Die Glaubwürdigkeit ist eine fundamentale Größe und zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Dem Corporate Blog als Instrument der Unternehmenskommunikation, kommt diesbezüglich ein ganz besonderer Stellenwert zu, steht er doch ein Stück weit für Authentizität, Nähe, Transparenz und Erreichbarkeit. Folglich sind dies auch die Maßstäbe, an denen die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens-Blogs festgemacht werden sollte. Im Rahmen einer Masterarbeit an der LMU München wurde nun, auf Basis dieser und weiterer Merkmale untersucht, welche Eigenschaften einen Corporate Blog glaubwürdig machen. Dabei wurde u.a. auch die Glaubwürdigkeit des Corporate Blogs im Vergleich zu anderen Mittel der Unternehmenskommunikation erhoben, was zu sehr interessanten Ergebnissen führte.

Die Ergebnisse resultieren aus einer Online-Befragung von 350 Blog-Nutzern im August 2008. Hierbei konnten folgende zentrale Ergebnisse festgestellt werden:

Blog im Vergleich zu anderen Informationsquellen

• Corporate Blogs wird eher geglaubt als klassischen Unternehmens-Websites.
• Der Tageszeitung, Nachrichten-Websites, dem Fernsehen und dem Radio wird eher geglaubt als Corporate Blogs.
  
  

Einflüsse des Unternehmens

• Den Blogs kleinerer Unternehmen wird eher geglaubt, als Blog größerer Unternehmen.
• Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens kann deutlich gesteigert werden, wenn das Unternehmen im Blog auf Kritik eingeht.
• Ein Corporate Blog wird als glaubwürdiger wahrgenommen, wenn das entsprechende Unternehmen kundenfreundlich und fair zu seinen Mitarbeitern ist.
• User nehmen einen Corporate Blog als glaubwürdiger wahr, wenn sie über persönliche Erfahrungen mit dem Unternehmen verfügen.

Einflüsse der Branche

• Corporate Blogs aus der EDV- und Internetbranche wird am meisten geglaubt, gefolgt von den Branchen Handwerk, Maschinenbau und Dienstleistungen.
• Blogs aus den Branchen Chemie, Gesundheit so wie Bau und Immobilien wird am wenigsten geglaubt.

Einflüsse der Autoren

• Autoren in Corporate Blogs aus niedrigeren Hierarchiestufen wird tendenziell eher geglaubt, als denen höherer Hierarchiestufen. Allgemein kommt anerkannten Experten am meisten Glaubwürdigkeit zu. Vorstandvorsitzende und unternehmensfremde, unbekannte Personen sind die unglaubwürdigsten Autoren in Corporate Blogs.
• Bereits bekannten Autoren wird eher geglaubt. Wenn User bereits persönliche Erfahrungen mit einem Autor haben, glauben sie diesem am ehesten.

Einflüsse der Themen

• Die Glaubwürdigkeit eines Corporate Blogs kann gesteigert werden, wenn regelmäßig neue Beiträge erscheinen die aktuelle Themen behandeln.
• Beiträgen zu bunten- und sozialen- Themen sowie Themen einzelner Mitarbeiter, wird eher geglaubt als Beiträgen über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens oder politischen Themen.

Einflüsse formaler Merkmale

• Die Glaubwürdigkeit von Corporate Blogs lässt sich am meisten durch die Angabe von Quellen in Beiträgen steigern.
• Die Glaubwürdigkeit eines Corporate Blogs kann gesteigert werden, wenn die Blog-Struktur übersichtlich und nachvollziehbar ist.
• Die Glaubwürdigkeit eines Corporate Blogs kann gesteigert werden, wenn mindestens ein Blogverantwortlicher per E-Mail erreichbar ist. (Besser noch, wenn alle Autoren per E-Mail erreichbar sind)
• Eine professionelle Gestaltung kann die Glaubwürdigkeit von Corporate Blogs nur sehr gering verbessern.
• Mit Bildern oder Video kann die Glaubwürdigkeit von Corporate Blogs kaum gesteigert werden.

Die Ergebnisse können hier als ausfürhliche Zusammenfassung heruntergeladen werden.

Alle Ergebnisse resultieren aus einer Masterarbeit, welche hier zu finden ist.

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